コミュニケーション

【話のゴール】 　

 人と話をするのが苦手… 　

 話がうまくまとめられない…

という方はいらっしゃいませんか？ 　

 話が長いわりに、『結局何が言いたかったんだ？』と、相手に対して思った経験がある方も少なくないと思います。また逆に伝えたかったことが伝えられなかった。話が違う方向に進んでしまった…という経験がある人も多いのではないでしょうか。 　

 話の要点がしっかり伝えられる人。話が上手いと言われる人には秘密があります。それは、話をする時には、その話のオチやゴールをしっかりと決めているということです。 　

 ただ何となく話を始めると、相手によってどの方向に進んでいくか分かりません。思いもよらない話に進んでしまう可能性もあります。相手のペースに飲まれてしまえば、自分の想いを伝えることもできなくなってしまいます。 　

 話しを始める時にはまず、ゴールを決めておくことが大切です。話のゴールを目指してぶれずに話を進めることから始めて下さい。そうすることで、伝わらない。まとまらない。の悩みを解決することができるのです。 　

 CIAは皆様のコミュニケーションの悩みを解決へと導きます。

【イライラの理由】

 メンバーが思い通りに動いてくれない。

 伝えたのに理解してくれない。

とイライラしてしまったことはありませんか？

 この『思い通りに』というのは、あくまで自分の中の『思い』です。自分の『思い』と他人の『思い』は必ずしも一致しているとは限りません。一致していないのに、勝手に自分の思い通りにいかないからといってイライラしてしまうのです。

 イライラする前にまずは、なぜ動いてくれないのか？ということを考えなければなりません。自分の考えや、意見はきちんと相手に伝わっているのか？理解してくれているのか？またそれに納得してくれているのか？ということを確認しなければなりません。

 一人でイライラしても、周りにあたっても何も解決はしません。まずは相手と話をするところから始めましょう。

 CIAは皆様のチームのコミュニケーションの取り方を調査分析し、より良い人間関係の構築のお手伝いをさせて頂いております。

【相手が理解しやすい伝え方】 　

 自分は伝えたと思っていたのに相手に伝わっていない。相手が理解してくれていない。ということがあれば、どうしてもイライラしてしまったり、思わぬアクシデントを招いてしまうことがあります。 　

 相手に伝わらないのには様々な原因が考えられますが、今回は『話す順序』について考えてみたいと思います。 　

 多くの人が前置きから始まり、例え話を挟み、本題に入り…最後に結論というような順序で話すことが多いように思います。この場合、本題に入って話を聞いているうちに、聞いている方は勝手に結論を想像したり、色々と自分なりの考えを頭に浮かべていたりします。そうしているうちに結論をなんとくで聞いてしまっていたり、下手をすれば聞いていないなんていうこともあります。 　

 相手を話に引き込むためには、まずは結論から話すのが効果的です。まず結論を話すことによって、相手は『え？どうして』『どういうこと？』と思い、それについての理由を知ろうとするからです。結論を話した後に、そのためにしなくてはならないこと、どうしてそうなったか？という風な順序を組み立てることで、相手の聞く姿勢は変わります。 　

【コミュニケーションのトレーニング】 　

 コミュニケーションが苦手な人の中に、初対面や、慣れていない人とのコミュニケーションが特に苦手な人がいます。慣れれば自分から話しかけたりできるけど、慣れていないと避けてしまう位苦手だという人もいます。 　

 コミュニケーションは『慣れ』です。とにかく場数を踏んでいくことが良いトレーニングになります。

 そんな機会はあまりないよと思うかもしれませんが、例えば日常の中でタクシーに乗った時に運転手さんと世間話をする。洋服を買いに行って店員さんと話をする。など、普段の暮らしの中にはあらゆるチャンスが隠れています。 　

 チャンスを探し、チャンスがあれば勇気を出して自分から声をかけてみるということを心がけ、コミュニケーションの場数を増やし、自分に自信をつけていってみてはいかがでしょうか？ 　

 CIAは皆様の良い人間関係構築のお手伝いをさせて頂いております。

【ハードルを下げる】

 初対面の人や、あまり親しくない人と話をする時、自分を良く見せたいと思う気持ちは誰にでもあるものです。

 あまり自分の知識のない話をされても、知っている風に話を合わせたり、自分の武勇伝を話してしまう人も中にはいると思います。

 初めに相手に『すごくできる人』『何でも知っている人』という印象を与えると、相手によっては近寄りがたい人という気持ちを持たれてしまいます。

 コミュニケーションの一つのテクニックとして、ハードルを下げるというものがあります。それは、自分が分からないことは素直に質問する。相手のすごいと思うところを素直に褒め、コツを聞く。ありのままの自分で接することです。

 そうすることで相手の警戒心は解け、親しみを覚え始めます。ポイントは素直になることです。

 CIAは皆様のコミュニケーションのお悩みを解決へと導きます。

【名前を入れるコミュニケーション】 　

 日々のコミュニケーションの中で、初対面の人や同じ部署の人、上司や部下、様々な人と接する機会があると思います。 　

 相手との距離を近づけるコミュニケーションのテクニックとして、『名前を呼ぶ』というものがあります。例えば今まで『すみません、これお願いできますか？』と言っていたことでも『○○さん、これお願いします』と名前を入れたり、『この○○さんの資料良かったよ』という風にさりげなく名前を入れていくことです。付き合いが長い相手であれば当たり前のように呼んでいるかもしれませんが、まだ知り合って日が浅い相手などと距離を縮める効果があります。 　

 名前を呼ばれるということは、相手が自分を認識してくれている。覚えてくれている。いわば、存在を認めてくれているいう感情になります。 　

 『名前を呼ぶ』という何気ないことが、意外とコミュニケーションの良いスパイスになるということです。 　

 ぜひ毎日のコミュニケーションに活かしてみて下さい。 　

 CIAは皆様の善い人間関係の構築のお手伝いをさせて頂いております。

【コミュニケーションと緊張】 　

 コミュニケーションをとるのが苦手な人。 　

 コミュニケーションをとるのは最小限にしたい人。　

 一対一のコミュニケーションは得意だけど、大人数だと苦手な人。 　

 コミュニケーションの秘訣は簡単に言うと『慣れる』ことです。 　

 コミュニケーションに苦手意識を持っている人は、いざコミュニケーションをとる場面になると緊張してしまいます。『苦手』な気持ちが前に出てしまうのです。コミュニケーションの何に苦手意識をもっているのかを分析していかなければなりません。 　

 話題の引き出しの少なさなのか？相手に嫌われるのが怖いのか？など、人それぞれ理由は違います。まずは、自分の苦手意識を払拭することが大切です。

 そして、その苦手意識を克服するためには、人とコミュニケーションを重ね、成功体験を重ねていくことが鍵となります。成功をすることで、自分の自信に繋がります。 　

 いきなりコミュニケーションの達人になるというのは難しいですが、階段を一段一段上がるように、一つ一つクリアしていけばいいのです。 　

 CIAは皆様のコミュニケーションに対するお悩みを解決へと導きます。

【曖昧語】 　

 日常生活でよく耳にする『早めにやって』『少しだけなら』といった言葉があります。当たり前のように使用している言葉ですが、『早め』とは一体どの位が『早め』なのでしょうか？ 　

 例えばこの言葉を職場でリーダーがメンバーに対して『この資料を早めに提出して』と指示を出したとします。指示を出したリーダーの『早め』とは一時間後という感覚かもしれません。そして指示を与えられたメンバーの『早め』は明日までという感覚かもしれません。その場合、リーダーは指示を出したのに遅いなぁとイライラしてしまうでしょう。 　

 このように、『早めに』という曖昧な言葉は人によって感覚が全く違うのです。価値観は人それぞれなので、リーダーが間違っているわけでも、メンバーが間違っているわけでもありません。このような行き違いを防ぐためにも、リーダーは曖昧語を使わず『この資料を一時間後には提出して』と明確な言葉で指示を出すことが大切です。 　

 曖昧語が起こした行き違いで、チーム内が険悪になることもあります。大きなミスにつながるリスクもあります。人の価値観によってとらえ方が変わる曖昧語には気を付けましょう。 　

 CIAは多くの企業様のチームワークの構築のお手伝いをさせて頂いております。

【同族嫌悪】 　

 同族嫌悪とは、自分と似た人に対して嫌悪感を抱くというものです。 　

 職場やプライベートで、趣味が一緒な人、考え方が似ている人、性格が似ている人に遭遇したことがあると思います。 　

 そうした相手に、特別何か嫌なことをされたというわけではないけれど、なんだか苦手だな。なんだかあまり好きな雰囲気ではないと感じた人もいるのではないでしょうか？ 　

 同族嫌悪はなぜ起こるのかを考えると、相手と自分の違う部分に目を向けてしまうからではないでしょうか？ 　

 自分とは違う考え方や行動などに目を向け、自分の価値観の範疇を超えていたり、羨ましいと感じる部分に対して嫉妬をしてしまうからではないでしょうか。似ているから余計に違う部分を無意識に探してしまっているのかもしれません。 　

 せっかく似ているのにお互いに嫌い合ってはもったいないです。まずは自分との共通点や似ている部分を探し、認めあうことが必要不可欠なのではないでしょうか。 　

 CIAは皆様の円滑なコミュニケーションのお手伝いをさせて頂いております。

【持ちネタ作り】 　

 コミュニケーションをとるのが苦手な人の中に、『何を話せばいいのか分からない』『話すことがない』という方がいます。確かにあまり慣れていない人に対しては、何の話をすれば喜ぶのか、どんな話に食いついてくるのかという気持ちが少なからずあります。 　

 コミュニケーションが得意な方に話を聞くと、『自分のここぞという時のネタがあります』『この話をすると皆興味を持ってくれるんです』という風に自分の『持ちネタ』を持っているのです。 　

 では、持ちネタはどう作ればいいのか？ということになります。まずは自分の身の回りに起こった珍事件や、面白かったことなどを振り返って下さい。とりあえずそれを自分の周りの人に話をするのです。そして、話した後、『ここの言い回しはこういった方が分かりやすかったかな？』『ここはもっと短く話した方が面白いかな』など振り返るのです。そしてまた別の人に話をし、再度振り返るということを繰り返していくうちに、自分の『持ちネタ』へと進化していきます。それを貯蓄していくことで、持ちネタはどんどん増えていき、会話の引き出しが増えていきます。