コミュニケーション

【コミュニケーションの上級者①】 　

 コミュニケーションが得意な人は、様々なテクニックを持っています。 　 　

 まずは話す内容によって、話し方を変えるテクニックです。 　

 話す内容によってテンポや声のトーンを変えます。 　

 楽しい話をする時は、テンポよくポンポンと受け答えをし、トーンは高めで話します。逆に大切な話をする時には、適度な間をとり落ち着いた受け答えをし、声のトーンを下げて話をします。 　

 言葉と言葉の間というのには非常に意味があります。その感覚はたくさんの人と接することで養われていくものです。

 自分の中でコミュニケーションが上手いと思える人を見つけ、観察し自分とはどこが違うのか？どんな技術を持っているのか？を発見することができます。 　

 人の良い所をマネすることもコミュニケーションの上達につながるのです。

【苦手な人との接し方】 　

 考え方が合わない 　

 言い方がきつい 　

 話が合わない 　

など、様々な理由で『苦手だな』と感じる人がいると思います。 　

 一度苦手意識を感じると、なかなか良いイメージに変えることはできません。苦手だからなるべく関わらないでおこうとする人もいます。しかし、職場であったり、今後もどうしても関わらないといけない相手だとそうもいきません。そんな時、みなさんはどんな態度で接していますか？ 　

 『苦手だな』と感じるのは、必ず何か理由があります。一度その理由を考えてみましょう。相手のどんな行動や言動が苦手なのか、しっかりと分析してみることが大切です。苦手な部分が分かれば、次に他にはどんな個性を持った人なのかを分析しましょう。苦手だと思っている相手の良い部分にはなかなか目が行きづらいです。しかし、一つ一つ分解していけばよい部分に気付くことができます。 　

 『苦手だな』と感じる部分と、良い部分両方に目を向け、その人の個性として受け入れることが大切です。良い部分に気付くことができれば、今までの単なる苦手意識から、相手をさらに知ってみようという風に気持ちが切り替わります。 　

【報連相の難しさ】 　

 良いチームワークを発揮するためには、チーム内の報連相を円滑にしないといけないと言われますが、なかなか難しいものです。 　

 報告や連絡はチームのメンバー全員に行き渡らなければならないのですが、共有スペースに貼り出していても全員が見ているとは限りません。また、朝礼などで話をしていても全員が揃っているとは限りません。 　

 そして相談は、チーム内で信頼関係が構築されていなければなかなか悩みや不安を相談することができません。信頼関係がなければ、あの人に話せば、あの人に言われる。誰に言われるか分からない。など疑心暗鬼になりがちです。 　

 報連相を円滑するためには、日頃のコミュニケーションが大切です。チーム全員がコミュニケーションを意識しなければなりません。日々のコミュニケーションの中で、相手を知り、自分を知ってもらい、信頼関係を構築していくことが必要です。 　

 全員が一つのチーム。ということを一人ひとりが心に置き、毎日を過ごしていきましょう。

【面倒くさいコミュニケーション】 　

 人とコミュニケーションをとるのが面倒くさいという人がいます。たしかに、人と接していると色んな気を使ったり、揉め事が起こったり、疲れる事も少なくはありません。 　

 しかし、誰とも接することなく生きていくことはできません。仕事をする上でもコミュニケーションは必須になってきます。 　

 極力人と話をしたくない。接したくないという人もいるでしょう。しかし、仕事をするということは決して一人ではできないのです。 　

 コミュニケ－ションで嫌な思いをしたことがある人は、コミュニケーションに対してネガティブなイメージを抱いてしまいます。しかし、相手が変わればコミュニケーションの仕方も変わるということを理解しなくてはいけません。自分が嫌な思いをした相手と、今目の前にいる相手は別の人だということです。 　

 色んな人とコミュニケーションをとっていくと、苦手だなと感じる人もいれば、話をするのがすごく楽しいと感じる人もいます。たまに疲れることもあると思います。しかし、コミュニケーション自体が面倒くさいと感じ、人とコミュニケーションをとること自体を避けてしまうと、せっかくの楽しい時間とも出会うことができません。 　

【リーダーとコミュニケーション】 　

 リーダーと一言で言っても、様々なタイプのリーダーがいます。 　

 自分が考えたことを、指示や命令でメンバーに伝え、行動させるリーダー。 　

 目標だけ伝え、後は全てメンバーに投げるリーダー。 　

 こと細かく指示を出すリーダー。 　

 メンバーの主体性を大切にし、メンバーに任せるリーダー。 など、色々なタイプがあります。 　

 メンバーの行動が鈍いチームのリーダーは、リーダーは偉い。リーダーの命令に従えばいいという考えのリーダーが多いです。逆に、メンバーが自発的に行動をし、楽しんで仕事をしているチームのリーダーは、指示や命令でメンバーを動かすのではなく、コミュニケーションをとることに力を入れ、信頼関係を構築しています。 　

 コミュニケーションをとることで、メンバーはリーダーを理解し、リーダーはメンバーを理解します。このお互いに理解し、受け入れることがチームには大切なことです。 　

 コミュニケーションはどんな場面でも大きな役割を持ちます。一日の数分でもコミュニケーションをとる時間を作るという意識を持つことが大切なのです。

【コミュニケーションを避ける人】 　

 同じ職場などで、人とあまり話をしない人、コミュニケーションがとりづらい人はいませんか？ 　

 自分から話しかけて、あまり話が盛り上がらなかったり、反応が良くなかった場合、次から話しかけるのを躊躇してしまったり、感じが悪い人という認識をしてしまいます。 　

 しかし、チームワークを構築するためにはチームのメンバー全員とコミュニケーションをとることが必要不可欠です。そんな時、考え方の切り替えをし、相手とのコミュニケーションをとる方法を考えなくてはいけません。 　

 人と関わることを避ける人には、必ず何らかの理由があります。過去にトラウマがある人、人見知り、疲れているなど様々なことが考えられます。ただ単に『感じが悪い人』と片付けるのではなく、色んな方向からコミュニケーションを試みて下さい。 　

 相談をしてみる。趣味の話をしてみる。褒めてみる。など方法を変えてコミュニケーションを図って下さい。相手に対して自分が持っている感情は伝わります。自らが歩み寄る事で、相手も心を開き始めます。すぐにとはいかなくても、必ず気持ちは伝わります。 　

 コミュニケーションをとることで、『感じ悪い人』が一番の味方になるかもしれません。

【埋めるコミュニケーション】

 チームで新しい何かを始める時、今までと違う方向性に舵をきった時、必ず出てくるのがメンバー同士の温度差やモチベーションの違いでできる溝です。 チームのメンバーが全員同じテンション、同じモチベーションではありません。

 初めから全員が同じ方向を向いているチームというのはないに等しいのではないでしょうか。 しかし、そうなってしまっては目標を達成することは難しくなってしまいます。

 リーダーはチームの何かを変えようとする時には、誰にどのようなコミュニケーションをとらなければならないか、どのようなアクションが必要か？ということも併せて考える事が必要です。

 常にメンバーの行動や言語、表情を気にかけ、自分と、他のメンバーと同じ方向を向いているかを確認しながら前に進まなくてはいけません。一人で突っ走ってしまっては何の意味もないのです。

【チームとチーム】 　

 チーム内のコミュニケーションはとれているのに、チーム間のコミュニケーションがとれていないということがよくあります。 　

 チーム間のコミュニケーションがなければ、チームとチームの連携はとれません。そして、情報はチーム内の情報は、チームの中で留まってしまいます。 　

 チーム間のコミュニケーションがなかなかうまくいかない理由として考えられるのは、ライバル意識、チームの雰囲気、時間がない、接点自体がないなどが考えられます。 　

 チーム間の連携は、リーダーの意識も必要ですが、企業全体で取り組むべきことです。 　定期的にチーム間の交流ができるミーティングなどを企画する。 　

 複数のチームが協力することができる環境を整える。 　

 チーム同士が連携して達成できる施策を考える。

など、社内全体でコミュニケーションをとれる方向に導くことが最も重要です。 　

 社内全体のコミュニケーションが深まれば、メンバーの帰属意識も高まり、メンバーは自発的な行動を始め、目標達成に大きく近づけるのです。

【ネガティブとコミュニケーション】 　

 皆さんは自分の仕事を愉しんでやれていますか？ 　

 毎日やりがいを感じ、自分の持っている能力を100パーセント発揮していますか？ 　

 仕事をしていれば、辛いと感じることもあると思います。そんな時は、普段なら何も気にならないようなことでも必要以上にネガティブになってしまい、負のスパイラルに陥ってしまいます。 　

 仕事を愉しいと感じなくなってしまっている時は、何かしらの問題を抱えている時です。忙しすぎて余裕がない。体が疲れ切っている。人間関係がうまくいっていない。ミスをしてしまって気持ちが落ち込んでいる。など、どこかに問題がある時でしょう。 　

 仕事を愉しいと感じなくなった時には、今の問題を洗い出し、解決をしなくてはなりません。

 疲れているのであれば、休むことも大切です。もし、一人で解決できない問題であれば、チームの仲間やリーダーに相談することも必要です。 　

 ネガティブになっている時は、人と距離をとり勝ちですが、ネガティブなときこそ人と話をすることをしてみて下さい。ひょんなことで自分の悩みや問題が解決することもあります。また、人と話をすることで気分が晴れてくることもあります。 　

【相談というコミュニケーション】 　

 生きていれば、楽しいと思う事、辛いと思う事、様々なことがあると思います。 　

 楽しいと思う事は、わりと誰にでも話す事は簡単です。しかし、自分が悩んでいる事や相談などは、自分がある程度信用をしている相手でないと言えません。 　

 その気持ちの裏側には、口外されたら嫌だな。相手も暗い気持ちになるかも。真剣に聞いてくれないかな。など様々な理由があると思います。 　

 自分の心を開いた相手には、悩みを打ち明けたり、相談をすることができます。それができないと感じている相手には、まだ心を開けていない部分があるということです。相談できる相手とは信頼関係が構築されています。 　

 まだ距離があるけど、もっと親密になりたい。もっと何でも話せる仲になりたい。と思っている相手には『相談する』ということも一つの方法です。 　

 相談された相手は、信頼してくれているんだ。自分を必要としてくれているんだと嬉しく感じます。そして、親身になって相談を聞いてくれた相手に対して、自分も嬉しいと感じ、さらに信頼し始めます。 　

 コミュニケーションには様々な形があります。しかし、基本は『自分から心を開く』ということはどの場面でも変わらないのです。