企業成長戦略の第一歩は徹底した調査と分析です!

  • 最近来店者数が目に見えて減っている
  • 売上が頭打ちも次に打つ手が見えない
  • 従業員の士気が明らかに下がっている
  • お客様のクレームが増えている

どこに原因があるのでしょうか? 原因はひとつではなく様々な負の要因が蓄積した結果かもしれません。

まずは徹底的に調査を行うことが問題解決の第一歩であることは明白です。また、自社内での調査分析ではなく、第三者の目、消費者の視点による、客観的で冷静な調査分析が不可欠です。

CIA調査分析サービスとは

CIA調査分析サービスは、小売業を中心とした100社を超える企業、1万人以上の従業員へのコンサルティングの経験をもつ人材育成コンサルティングのパイオニア、株式会社BSKが、長年の調査分析のノウハウと経験を持つ専門家によるフィールドワークとヒアリングを行い、次の事業戦略を導き出すための調査分析サービスです。

ミステリーショッパーによる調査

調査は主に2つの方法で行います。ひとつはミステリーショッパーとしてのフィールドワーク。

商品の価格設定の競争力はもちろんのこと、商品の鮮度、商品陳列にインパクトがあるか、欠品していないか、従業員の接客や身だしなみ、言葉遣い、お客様を待たせることはないか、店内設備のクレリネスやメンテナンスが行き届いているか、ポイント制等固定客増のためのサービスの有無、季節に沿った歳事の実施、ホームページから適切に情報が発信され集客につながっているか、等、お店や企業が消費者と接するありとあらゆる角度から、調査を行います。

従業員ヒアリング調査

もうひとつは従業員の皆さんへのヒアリングです。従業員の皆さんに実際にお会いし、個々人が普段抱えている職場内での人間関係や給与、仕事そのものに対する不安や不満、感じている事などを個別にヒアリングし、モチベーションアップの阻害要因を見つけ出します。

個別事象から包括的レポート

このふたつの調査結果を長年の経験と専門知識に基づき徹底的に分析し、個別の事象から問題解決のためのポイント、改善すべき課題とさらに拡大すべき強みを、包括的にまとめ報告書としてご提示します。

成長戦略の立案

レポートによる調査分析結果に基づき、経営コンサルティングの視点から、具体的な改善策、企業成長戦略の立案、実施案をご提示します。

自社の強みと弱みを見つめ直し成長戦略構築するCIA調査分析サービスのご不明点や詳細については、ぜひお問合せください。